Produsele comercializate de AutoHelix.ro beneficiază de garanție în conformitate cu prevederile legale în vigoare: O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

1. Durata garanției

  • Piese auto de schimb: 24 luni de la data achiziției

  • Accesorii și consumabile auto (capace roți, covorașe, odorizante, tăvi portbagaj etc.): durata garanției este de 3–4 luni, corespunzător duratei medii de utilizare a acestor produse

  • Garanția este valabilă doar pentru produse montate într-un service autorizat R.A.R.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă:

  • Defecte de fabricație sau vicii ascunse ale produsului

  • Neconformități constatate în perioada de garanție

  • Produsele care nu pot fi reparate vor fi înlocuite sau se va restitui contravaloarea

Pentru produsele înlocuite în garanție:

  • Dacă ești consumator, primești un nou termen de garanție pentru produsul înlocuitor

  • În alte cazuri, se păstrează termenul rămas din garanția inițială

3. Pierderea garanției

Garanția este anulată sau neacordată în următoarele situații:

  1. Produsul nu a fost montat într-un service autorizat R.A.R.

  2. Montaj incorect sau alături de piese uzate/incompatibile

  3. Utilizare în scopuri neconforme cu indicațiile producătorului

  4. Identificare greșită a piesei din vina cumpărătorului

  5. Suprasolicitare, întreținere necorespunzătoare sau lipsa reviziilor

  6. Utilizarea mașinii în condiții extreme (taximetrie, sport, raliuri etc.)

  7. Avarii provocate de accidente, factori externi sau atmosferici

  8. Piesele prezintă urme de lovituri, deformări, zgârieturi

  9. Uzură naturală normală a piesei

  10. Produse personalizate la cererea clientului

4. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru deschiderea unui caz de garanție, este necesar să prezinți:

  • Factura/bon fiscal de achiziție emis de S.C. DIGITAL MUREȘAN S.R.L.

  • Certificatul de garanție

  • Copia certificatului de înmatriculare al autovehiculului

  • Deviz de montaj și dovada efectuării montajului într-un service autorizat R.A.R.

  • Deviz de constatare cu descrierea defectului (inclusiv diagnoză/tester, unde este cazul)

  • Copia autorizației R.A.R. a atelierului unde s-a făcut montajul

  • Formularul de reclamație garanție (acolo unde este cazul)

Notă: Dacă produsul a fost achiziționat ca parte dintr-un set (ex. kit ambreiaj), este obligatorie returnarea întregului set.

5. Expertiză tehnică (dacă este cazul)

În cazul în care este necesară o expertiză tehnică pentru a stabili natura defectului, produsul va fi transmis către producător sau o unitate autorizată. Concluziile vor fi comunicate în termen de maximum 15 zile de la primirea raportului de expertiză.

6. Transmiterea produsului în garanție

Produsul reclamat poate fi returnat personal sau prin curier. În cazul expedierii prin curier, te rugăm să ne transmiți la adresa autohelixmsa@gmail.com:

  • Data predării coletului

  • Numarul AWB (expediere)