Întrebări frecvente – AutoHelix

Întrebări Și Răspunsuri

1) Cum aleg mărimea corectă (R13, R14, R15, R16, R17)?

Mărimea este scrisă pe anvelopă (ex: R16). Alege aceeași mărime pe care o vezi pe cauciucul mașinii tale.

2) Capacele sunt compatibile cu mașina mea?

Compatibilitatea depinde de mărime (R) și de tipul jantei. În paginile produselor vei găsi informații de compatibilitate. Dacă nu ești sigur, trimite-ne un mesaj cu:

marca + modelul mașinii
anul
mărimea de pe anvelopă (ex: R16)

3) Capacele se potrivesc pe jante de aliaj (aluminiu)?

În general, capacele sunt pentru jante de tablă. Pentru jante de aliaj, de obicei nu se potrivesc insa avem si capace pentru jantele de aluminiu.

4) Ce conține pachetul?

De obicei pachetul conține 1 set de 4 capace (pentru toate roțile). Dacă produsul este altfel, este specificat în descriere sau daca vine la bucata inseamna ca este un produs Original care se vinde doar la bucata.

5) Cum se montează capacele?

Montajul este simplu și nu necesită scule:

Aliniază capacul cu valva roții
Apasă ferm pe margini până se fixează complet

Recomandăm să verifici prinderea după primii kilometri.

6) Capacele au inel metalic de fixare?

Majoritatea modelelor au un sistem de fixare sigur (unele cu inel metalic). Informația apare în descrierea produsului, dacă este relevantă.

7) În cât timp ajunge comanda?

Timpul de livrare depinde de țară și curier. După expediere, primești un link de urmărire (tracking). În perioade aglomerate pot apărea întârzieri din partea curierului.

8) Pot verifica statusul comenzii?

Da. După expediere îți trimitem pe email/SMS (în funcție de comandă) numărul de urmărire (AWB) pentru tracking.

9) Pot plăti ramburs?

Metodele de plată pot diferi în funcție de țară. În checkout vei vedea opțiunile disponibile (card, ramburs, etc.), în funcție de locație.

10) Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă comanda nu a fost expediată, de cele mai multe ori o putem modifica/anula. Contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii la nr de telefon 0771734135.

11) Ce fac dacă am primit produsul greșit sau lipsesc piese?

Ne pare rău! Contactează-ne imediat cu:

numărul comenzii
poze cu produsul primit
ce ar fi trebuit să fie în comandă

Rezolvăm rapid prin înlocuire / completare / retur, după caz.

12) Pot face retur? În cât timp?

Da. Ai drept de retur conform legislației aplicabile (de regulă 14 zile de la primirea coletului, pentru comenzile online). Produsul trebuie returnat în stare bună, fără urme de utilizare excesivă și ambalat corespunzător.

13) Cine suportă costul transportului la retur?

Condițiile pot diferi în funcție de motivul returului:

dacă produsul este greșit/defect → de regulă suportăm noi
dacă este retur din preferință (nu îmi place/nu se potrivește) → de regulă este suportat de client

Îți confirmăm clar în momentul solicitării.

14) Cum contactez suportul AutoHelix?

Ne poți contacta rapid prin:

-formularul de contact de pe site

-email : autohelixmsa@gmail.com

-WhatsApp 0771734135 (aici raspundem cel mai repede)

Te rugăm să incluzi numărul comenzii pentru soluționare mai rapidă.

🔹 1. Cum pot comanda un produs?

Poți comanda direct de pe site-ul autohelix.eu, adăugând produsele dorite în coș și completând datele de livrare.
După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare automată, iar un operator o va verifica și pregăti pentru expediere.

🔹 2. În cât timp primesc comanda?

Comenzile sunt procesate și livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmare.
În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători etc.), termenul se poate prelungi ușor.
Vei primi un e-mail sau SMS de la curier cu numărul de urmărire al coletului imediat ce pleacă din depozit.

🔹 3. Ce fac dacă am primit altă mărime sau alt model de capac?

Ne pare rău pentru situație! 😔
Te rugăm să ne contactezi la autohelixmsa@gmail.com sau pe WhatsApp 0771734135, menționând numărul comenzii și trimițând o poză cu produsul primit.
Vom rezolva rapid prin înlocuire sau retur gratuit, după caz.

🔹 4. Cum aleg dimensiunea corectă a capacelor de roți?

Dimensiunea corectă este aceeași cu dimensiunea jantei mașinii tale.
Poți verifica direct pe cauciuc – de exemplu, dacă scrie 205/55 R16, atunci ai nevoie de capace R16.
Dacă nu ești sigur, ne poți trimite o poză pe WhatsApp și te ajutăm imediat.

🔹 5. Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?

Dacă observi că produsul este deteriorat sau zgâriat, trimite-ne fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
Vom analiza situația și îți vom trimite un set nou sau îți vom face returul banilor, în funcție de preferință.

🔹 6. Pot returna produsele dacă nu mi se potrivesc?

Da.
Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția să fie în stare nouă, fără urme de montaj.
Detalii complete găsești pe pagina Politica de retur.

🔹 7. Livrați și în alte țări din Uniunea Europeană?

Da, livrăm și în țările UE prin partenerul nostru AutoHelix Europe.
Timpul de livrare și costurile variază în funcție de țară.
Pentru detalii, ne poți contacta prin e-mail la autohelixmsa@gmail.com.

🔹 8. Pot ridica personal produsele?

În prezent, comenzile se expediază exclusiv prin curier rapid.
Dacă dorești un produs urgent, contactează-ne pentru a verifica cea mai rapidă opțiune de livrare.

🔹 9. Cum pot lua legătura cu echipa AutoHelix?