Termeni și condiții de retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice ale recepției de date coletului.

1. Condiții generale pentru returnarea produselor

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

  • Returnarea se face fără penalități și fără invocarea unui motiv , în cazul în care produsul nu este folosit sau deteriorat.

  • Costul de transport pentru retur este suportat de client , cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a magazinului (produs greșit, defect din fabricație etc.).

2. Modalități de returnare

Returul produselor se poate face prin următoarele metode:

  • Personal , la sediul nostru:
    Baia Mare, Str. Horia nr. 57A, județul Maramureș

  • Prin curier , la aceeași adresă, fără ramburs sau schimb direct. Clientul este responsabil de alegerea firmei de curierat și de costul transportului.

3. Pași pentru întoarcere

Pentru a returna un produs, este necesar să:

  1. Trimiteti-ne contul bancar si numele titularului pe email: autohelixmsa@gmail.com

  2. Expediati produsele catre noi la adresa de mai sus fara Ramburs sau colet la schimb.

  3. Ne trimiteti pe email nr de urmarie AWB ca sa il putem urmari si in cel mai scurt timp sa va restituim banii.

4. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice ale primării returului.

  • Suma va fi virată în contul bancar indicat în formularul de retur.

5. Ambalarea produselor returnate

Este obligatoriu ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. În special în cazul capacelelor de roți, recomandăm utilizarea foliei, carton sau alte materiale de protecție între produse.

În cazul în care produsul returnat este deteriorat ca urmare a ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reține până la 50% din valoarea produsului , în funcție de gradul de depreciere.

6. Schimb de produs

Dacă doriți să înlocuiți cu un alt produs, vă rugăm să menționați acest lucru:

  • fie în formularul de retur, la rubrica "Mențiuni"

  • fie printr-un bilet introdus în colet

Vom pregăti livrarea noului produs imediat ce primim returul inițial și vă vom comunica eventualele diferențe de plată sau taxe de livrare.