Продуктите, продавани от AutoHelix.ro, се ползват от гаранция в съответствие с действащите законови разпоредби: ПМС № 140/2021 относно продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции, и ПМС № 21/1992 относно защитата на потребителите.

1. Срок на гаранцията

• Резервни части за автомобили: 24 месеца от датата на покупката
• Аксесоари и консумативи за автомобили (капачки за джанти, стелки, ароматизатори, тави за багажник и др.): срокът на гаранцията е 3–4 месеца, съответстващ на средния срок на употреба на тези продукти
• Гаранцията е валидна само за продукти, монтирани в оторизиран от R.A.R. сервиз

2. Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива:

• Производствени дефекти или скрити дефекти на продукта
• Несъответствия, установени по време на гаранционния период
• Продукти, които не могат да бъдат ремонтирани, ще бъдат заменени или ще бъде възстановена тяхната стойност

За продукти, заменени в гаранция:

• Ако сте потребител, получавате нов гаранционен срок за заменения продукт
• В други случаи се запазва остатъчният срок от първоначалната гаранция

3. Загуба на гаранция

Гаранцията се анулира или не се предоставя в следните ситуации:

1. Продуктът не е монтиран в оторизиран от R.A.R. сервиз
2. Неправилен монтаж или монтаж заедно с износени/несъвместими части
3. Използване за цели, несъответстващи на указанията на производителя
4. Грешно идентифициране на частта по вина на купувача
5. Претоварване, неправилна поддръжка или липса на ревизии
6. Използване на автомобила при екстремни условия (таксиметров превоз, спорт, ралита и др.)
7. Повреди, причинени от инциденти, външни или атмосферни фактори
8. Частите имат следи от удари, деформации, драскотини
9. Нормално естествено износване на частта
10. Продукти, персонализирани по желание на клиента

4. Необходими документи за предявяване на гаранция

За да отворите гаранционен случай, е необходимо да представите:

• Фактура/касова бележка за покупка, издадена от S.C. DIGITAL MUREȘAN S.R.L.
• Гаранционен сертификат
• Копие на регистрационния талон на автомобила
• Протокол за монтаж и доказателство за извършване на монтажа в оторизиран от R.A.R. сервиз
• Протокол за установяване с описание на дефекта (включително диагностика/тестер, където е приложимо)
• Копие на разрешението на R.A.R. на сервиза, където е извършен монтажът
• Формуляр за рекламация по гаранция (където е приложимо)

Забележка: Ако продуктът е закупен като част от комплект (напр. комплект съединител), е задължително връщането на целия комплект.

5. Техническа експертиза (ако е приложимо)

В случай че е необходима техническа експертиза за установяване на естеството на дефекта, продуктът ще бъде изпратен до производителя или оторизиран сервиз. Заключенията ще бъдат съобщени в срок до максимум 15 дни от получаването на експертния доклад.

6. Изпращане на продукта по гаранция

Рекламираният продукт може да бъде върнат лично или чрез куриер. В случай на изпращане с куриер, моля, изпратете ни на адрес autohelixmsa@gmail.com:

• Дата на предаване на пратката
• Номер на товарителница (изпращане)