Често задавани въпроси – AutoHelix

Въпроси и отговори

1) Как да избера правилния размер (R13, R14, R15, R16, R17)?

Размерът е написан на гумата (напр.: R16). Изберете същия размер, който виждате на гумата на вашия автомобил.

2) Съвместими ли са тасовете с моята кола?

Съвместимостта зависи от размера (R) и вида на джантата. В продуктовите страници ще намерите информация за съвместимост. Ако не сте сигурни, изпратете ни съобщение с:

марка + модел на автомобила
година на производство
размера на гумата (напр.: R16)

3) Подходящи ли са тасовете за алуминиеви джанти?

По принцип тасовете са за стоманени джанти. За алуминиеви джанти обикновено не са подходящи, но имаме и тасове за алуминиеви джанти.

4) Какво съдържа пакетът?

Обикновено пакетът съдържа 1 комплект от 4 таса (за всички колела). Ако продуктът е друг, това е посочено в описанието или ако се продава на бройка, това означава, че е оригинален продукт, който се продава само на бройка.

5) Как се монтират тасовете?

Монтажът е лесен и не изисква инструменти:

Подравнете таса с вентила на колелото
Натиснете здраво по краищата, докато се закрепи напълно

Препоръчваме да проверите закрепването след първите километри.

6) Тасовете имат ли метален фиксиращ пръстен?

Повечето модели имат сигурна система за закрепване (някои с метален пръстен). Информацията е посочена в описанието на продукта, ако е актуална.

7) За колко време пристига поръчката?

Времето за доставка зависи от държавата и куриера. След изпращане получавате линк за проследяване (tracking). В натоварени периоди може да възникнат забавяния от страна на куриера.

8) Мога ли да проверя статуса на поръчката?

Да. След изпращане ви изпращаме по имейл/SMS (в зависимост от поръчката) номер за проследяване (AWB) за tracking.

9) Мога ли да платя с наложен платеж?

Методите за плащане могат да се различават в зависимост от държавата. При плащане ще видите наличните опции (карта, наложен платеж и др.) в зависимост от местоположението.

10) Мога ли да променя или анулирам поръчка?

Ако поръчката не е изпратена, в повечето случаи можем да я променим/анулираме. Свържете се с нас възможно най-скоро с номера на поръчката на телефон 0771734135.

11) Какво да направя, ако съм получил грешен продукт или липсват части?

Съжаляваме! Свържете се с нас незабавно с:

номера на поръчката
снимки на получения продукт
какво е трябвало да бъде в поръчката

Ние ще разрешим проблема бързо чрез замяна / допълване / връщане, според случая.

12) Мога ли да върна продукт? За колко време?

Да. Имате право на връщане съгласно приложимото законодателство (обикновено 14 дни от получаване на пратката за онлайн поръчки). Продуктът трябва да бъде върнат в добро състояние, без следи от прекомерна употреба и опакован правилно.

13) Кой поема разходите за транспорт при връщане?

Условията могат да се различават в зависимост от причината за връщане:

ако продуктът е грешен/дефектен → обикновено ние поемаме разходите
ако връщането е по предпочитание (не ми харесва/не пасва) → обикновено се поема от клиента

Ще ви потвърдим ясно при подаване на заявката.

14) Как да се свържа с поддръжката на AutoHelix?

Можете да се свържете с нас бързо чрез:

-формата за контакт на сайта

-имейл: autohelixmsa@gmail.com

-WhatsApp 0771734135 (тук отговаряме най-бързо)

Моля, включете номера на поръчката за по-бързо разрешаване.

🔹 1. Как мога да поръчам продукт?

Можете да поръчате директно от уебсайта autohelix.eu, като добавите желаните продукти в кошницата и попълните данните за доставка.
След финализиране на поръчката ще получите автоматичен имейл за потвърждение, а оператор ще я провери и подготви за изпращане.

🔹 2. За колко време ще получа поръчката?

Поръчките се обработват и доставят за 1–3 работни дни от потвърждението.
В натоварени периоди (Черен петък, празници и др.) срокът може леко да се удължи.
Ще получите имейл или SMS от куриера с номера за проследяване на пратката веднага щом напусне склада.

🔹 3. Какво да направя, ако съм получил друг размер или друг модел тас?

Съжаляваме за ситуацията! 😔
Моля, свържете се с нас на autohelixmsa@gmail.com или на WhatsApp 0771734135, като посочите номера на поръчката и изпратите снимка на получения продукт.
Ще разрешим проблема бързо чрез замяна или безплатно връщане, според случая.

🔹 4. Как да избера правилния размер на тасовете?

Правилният размер е същият като размера на джантата на вашия автомобил.
Можете да проверите директно на гумата – например, ако пише 205/55 R16, тогава имате нужда от тасове R16.
Ако не сте сигурни, можете да ни изпратите снимка по WhatsApp и ние ще ви помогнем веднага.

🔹 5. Какво да направя, ако продуктът е пристигнал повреден?

Ако забележите, че продуктът е повреден или надраскан, изпратете ни ясни снимки на продукта и опаковката.
Ще анализираме ситуацията и ще ви изпратим нов комплект или ще ви върнем парите, в зависимост от предпочитанията.

🔹 6. Мога ли да върна продуктите, ако не ми пасват?

Да.
Продуктите могат да бъдат върнати в рамките на 14 календарни дни от получаване на пратката, при условие че са в ново състояние, без следи от монтаж.
Пълни подробности ще намерите на страницата Политика за връщане.

🔹 7. Доставяте ли и до други страни от Европейския съюз?

Да, доставяме и до страните от ЕС чрез нашия партньор AutoHelix Europe.
Времето за доставка и разходите варират в зависимост от страната.
За подробности можете да се свържете с нас по имейл на autohelixmsa@gmail.com.

🔹 8. Мога ли да взема продуктите лично?

В момента поръчките се изпращат изключително чрез бърз куриер.
Ако желаете спешен продукт, свържете се с нас, за да проверим най-бързата опция за доставка.

🔹 9. Как мога да се свържа с екипа на AutoHelix?