Gyakran Ismételt Kérdések – AutoHelix

Kérdések és válaszok

1) Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet (R13, R14, R15, R16, R17)?

A méret a gumiabroncson van feltüntetve (pl.: R16). Válaszd ugyanazt a méretet, amit az autód gumiján látsz.

2) A dísztárcsák kompatibilisek az autómmal?

A kompatibilitás a mérettől (R) és a felni típusától függ. A termékoldalakon találsz kompatibilitási információkat. Ha nem vagy biztos benne, küldj nekünk üzenetet a következőkkel:

autó márkája + modellje
évjárat
gumiabroncson található méret (pl.: R16)

3) A dísztárcsák passzolnak könnyűfém (alumínium) felnikre?

Általában a dísztárcsák acélfelnikre valók. Könnyűfém felnikre általában nem passzolnak, de vannak dísztárcsáink alumínium felnikre is.

4) Mit tartalmaz a csomag?

Általában a csomag 1 szett 4 dísztárcsát tartalmaz (minden kerékhez). Ha a termék más, az a leírásban van feltüntetve, vagy ha darabra kapható, az azt jelenti, hogy egy eredeti termék, amely csak darabra kapható.

5) Hogyan szerelhetők fel a dísztárcsák?

A szerelés egyszerű, és nem igényel szerszámokat:

Igazítsd a dísztárcsát a kerék szelepéhez
Nyomd rá erősen a széleken, amíg teljesen rögzül

Javasoljuk, hogy az első kilométerek után ellenőrizd a rögzítést.

6) A dísztárcsák rendelkeznek fém rögzítőgyűrűvel?

A legtöbb modell biztonságos rögzítőrendszerrel rendelkezik (némelyik fémgyűrűvel). Az információ a termékleírásban található, ha releváns.

7) Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés?

A szállítási idő országtól és futártól függ. A feladást követően nyomkövető linket kapsz. Forgalmas időszakokban a futár részéről késések léphetnek fel.

8) Ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?

Igen. A feladást követően e-mailben/SMS-ben (a rendeléstől függően) elküldjük a nyomkövetési számot (AWB) a nyomon követéshez.

9) Fizethetek utánvéttel?

A fizetési módok országtól függően eltérhetnek. A pénztárban láthatod a rendelkezésre álló lehetőségeket (kártya, utánvét stb.) a helyszíntől függően.

10) Módosíthatok vagy törölhetek egy rendelést?

Ha a rendelés még nem került feladásra, legtöbbször módosítani/törölni tudjuk. Vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb a rendelés számával a 0771734135 telefonszámon.

11) Mi a teendő, ha rossz terméket kaptam, vagy hiányoznak alkatrészek?

Sajnáljuk! Vedd fel velünk a kapcsolatot azonnal a következőkkel:

rendelési szám
képek a kapott termékről
mi lett volna a rendelésben

Gyorsan megoldjuk cserével / kiegészítéssel / visszaküldéssel, esettől függően.

12) Visszaküldhetem? Mennyi idő alatt?

Igen. A vonatkozó jogszabályok szerint jogod van a visszaküldésre (általában a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül, online rendelések esetén). A terméket jó állapotban, túlzott használat nyoma nélkül, megfelelően csomagolva kell visszaküldeni.

13) Ki viseli a visszaküldés szállítási költségét?

A feltételek a visszaküldés okától függően eltérhetnek:

ha a termék rossz/hibás → általában mi viseljük
ha a visszaküldés preferenciából adódik (nem tetszik/nem passzol) → általában az ügyfél viseli

A kérés pillanatában egyértelműen megerősítjük.

14) Hogyan léphetek kapcsolatba az AutoHelix ügyfélszolgálatával?

Gyorsan kapcsolatba léphetsz velünk:

-a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül

-e-mailben: autohelixmsa@gmail.com

-WhatsAppon a 0771734135 számon (itt válaszolunk a leggyorsabban)

Kérjük, a gyorsabb megoldás érdekében add meg a rendelési számot.

🔹 1. Hogyan rendelhetek terméket?

Rendelhetsz közvetlenül az autohelix.eu weboldalról, a kívánt termékeket kosárba helyezve és a szállítási adatok megadásával.
A rendelés véglegesítése után automatikus visszaigazoló e-mailt kapsz, majd egy kezelő ellenőrzi és előkészíti a szállításra.

🔹 2. Mennyi idő alatt kapom meg a rendelést?

A rendeléseket a visszaigazolástól számított 1-3 munkanapon belül dolgozzuk fel és szállítjuk.
Forgalmas időszakokban (Black Friday, ünnepek stb.) a határidő kissé meghosszabbodhat.
A raktárból való feladást követően azonnal kapsz egy e-mailt vagy SMS-t a futártól a csomag nyomkövetési számával.

🔹 3. Mi a teendő, ha más méretű vagy más típusú dísztárcsát kaptam?

Sajnáljuk a helyzetet! 😔
Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az autohelixmsa@gmail.com e-mail címen vagy a WhatsApp 0771734135 számon, megadva a rendelési számot és elküldve egy fotót a kapott termékről.
Gyorsan megoldjuk cserével vagy ingyenes visszaküldéssel, esettől függően.

🔹 4. Hogyan válasszam ki a dísztárcsák megfelelő méretét?

A megfelelő méret megegyezik az autód felni méretével.
Ellenőrizheted közvetlenül a gumiabroncson – például, ha az van írva, hogy 205/55 R16, akkor R16-os dísztárcsákra van szükséged.
Ha nem vagy biztos benne, küldhetsz nekünk egy fotót WhatsAppon, és azonnal segítünk.

🔹 5. Mi a teendő, ha a termék sérülten érkezett?

Ha azt veszed észre, hogy a termék sérült vagy karcos, küldj nekünk egyértelmű fényképeket a termékről és a csomagolásról.
Elemezzük a helyzetet, és elküldünk egy új szettet, vagy visszatérítjük a pénzedet, preferencia szerint.

🔹 6. Visszaküldhetem a termékeket, ha nem passzolnak?

Igen.
A termékek a csomag kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszaküldhetők, feltéve, hogy új állapotban vannak, szerelés nyoma nélkül.
Teljes részleteket a Visszaküldési szabályzat oldalon találsz.

🔹 7. Szállítanak más európai uniós országokba is?

Igen, szállítunk EU-s országokba is partnerünk, az AutoHelix Europe segítségével.
A szállítási idő és költségek országtól függően változnak.
További részletekért vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben az autohelixmsa@gmail.com címen.

🔹 8. Személyesen is átvehetem a termékeket?

Jelenleg a rendeléseket kizárólag expressz futárral szállítjuk.
Ha sürgősen szükséged van egy termékre, vedd fel velünk a kapcsolatot a leggyorsabb szállítási lehetőség ellenőrzéséhez.

🔹 9. Hogyan léphetek kapcsolatba az AutoHelix csapatával?